Podróż do świata procesów

-

Życie to proces 

Jestem inżynierem zarządzania procesowego z ponad 15 letnim doświadczeniem, pasjonatką metodologii Lean, promotorką zmian i ciągłego doskonalenia. Wierzę w to że warto się rozwijać 
i poszerzać swoją wiedzę, dlatego zapraszam do mojego świata procesów. Process consulting by Ula to moja własna inicjatywa aby przybliżyć tematykę procesów, opowiedzieć w możliwie prosty sposób jak je projektować, mierzyć, analizować, aż wreszcie doskonalić :).
Mam zwyczaj mówić, że jeżeli czegoś nie można policzyć lub zmierzyć to, to nie istnieje - podtrzymuję tą maksymę, nadal tak jest.
Procesy, zarządzanie procesami – modne słowo, często używane i często mylone bo niezrozumiane. Postaram się opowiedzieć o procesach, tak jak ja je rozumiem bo tak naprawdę warto o nich wiedzieć, bo ich zrozumienie i umiejętność zarządzania nimi to przewaga na rynku. Od procesów wszystko się zaczyna, zupełnie na poważnie powiem, że Życie jest procesem! I postaram się to udowodnić i wyjaśnić  - czasem z przymrużeniem oka. 

Z pojęciem procesu/-ów raczej każdy spotkał się gdzieś przy okazji norm popularnie nazywanych ISO. Około 10 lat temu ( a może nawet wcześniej) każda firma lub instytucja musiała mieć ISO 9001, jak grzyby po deszczu wyrastały firmy doradcze specjalizujące się we wdrażaniu tego i innych standardów i nie ma w tym nic złego. Ja też tym się zajmowałam z dużymi sukcesami. To były pierwsze podrygi tematu zarządzania procesowego. Czy jednak sami Ci wszyscy konsultanci dobrze rozumieli procesy, w mojej ocenie wątpliwe a wnioski takie wyciągałam po rozmowie i otwartości umysłu na nowe. Ja jednak nikogo nie chcę krytykować, nie jest to moją intencją, raczej wyjaśnić cel mojego pisania. Temat jest i prosty i trudny jednocześnie ale warto go zrozumieć. Coś mi się jednak nie podobało w tych systemach, wiedziałam, że to kropla w morzu potrzeb i już wiem co to było: tona papierów potrzebna do spełnienia wymagań normy. Teraz każdy może powiedzieć: co Ty gadasz przecież jako audytor pytasz o te papiery (tak pytam), co nie oznacza, że są sytuacje gdy uważam, że jest ich za dużo, że to po prostu marnotrawstwo i nie ma nic wspólnego z efektywnym zarządzaniem. 
Procesy są niezwykłe, moje doświadczenie zawodowe pokazało mi, że jeżeli nie pracujemy nad poprawą wyników procesów, nie wypracujemy poprawy wyników całej organizacji. Podobnie można powiedzieć, że jeżeli nie zarządza się procesami, nie można zarządzać organizacją. Na to wpływa rozumienie procesów (częściej ich niezrozumienie) na każdym szczeblu danej organizacji, zaangażowanie kierownictwa w takie podejście, praca nad dostarczeniem wartości dodanej a nie jakiejś tam wartości. 
O tym napiszę w kolejnych materiałach bo za szybko przeszłabym od podstaw do Lean'u - za duży skok :).

Zaczęło się dość poważnie - będzie lżej :)

Komentarze

Prześlij komentarz

Popularne posty z tego bloga

Wartość w procesie

-
Obraz
Wartość w procesie Wszędzie, gdzie pojawia się produkt przeznaczony dla klienta pojawia się też strumień wartości. Wyzwaniem jest dostrzec go. („Naucz się widzieć. Eliminacja marnotrawstwa poprzez mapowanie strumienia wartości.” Mike Rother, John Shook Wydanie drugie) Podsumujmy, powiedzieliśmy sobie co to proces w bardzo uproszczonym przykładzie wychowania małego dziecka, mam świadomość, że lista problemów w takim procesie mogłaby nie mieć końca. Ja na potrzeby artykułu musiałam ją uprościć. Wracając do tematu ustalmy, że PROCES to zbiór czynności, które potrzebują określonych zasobów, czynności te maja gdzieś swój początek, często z innego procesu, ich rezultatem jest wartość dla klienta a wyjściowe z jednego procesu są wejściowymi do kolejnego procesu lub współistnieją ze sobą. Proces jest dynamiczny, w procesie występują czynniki na które mamy wpływ jak np.: temperatura obróbki elementu metalowego, standard pracy, parametry techniczne, czyli takie, które możemy kontr...
Czytaj więcej

Ludzie chcą pracować dobrze

-
Obraz
Ludzie chcą pracować dobrze ! Głęboko w to wierzę   Pracując nad kolejnym artykułem na temat zarządzania procesowego, tym razem chciałabym napisać już więcej tzw. : „mięsa” czyli projektowanie procesów, ryzyko w procesie itp., natknęłam się na cytat Deminga, mówiący, że ludzie pragną pracować z dumą. Zaciekawił mnie ten wątek, ponieważ zwykle mówimy, że pracujemy z pasją lub z pasji, mówimy, że chcemy aby nasza praca była ważna, miała sens, chcemy mieć wpływ na określone działania firm w których pracujemy, powody naszych działań są przeróżne, jednak rzadko kiedy słyszę, że ktoś chce pracować z dumą. Zwróciłam na to uwagę, gdyż w mojej opinii pod tym stwierdzeniem kryje się wiele więcej a mianowicie przywództwo lub jego brak, sposób organizacji pracy oraz podejście pracodawcy do swoich pracowników. Pamiętajmy, że ta sentencja pochodzi mniej więcej z lat pięćdziesiątych XX-go wieku, czyli dość dawno temu. W poprzednich artykułach opisuję skrótowo rewo...
Czytaj więcej

3 bardzo ważne R

-
Obraz
Requirements, Roles, Responsibilities  Takie 3 R nad którymi warto się pochylić – wymagania, role i odpowiedzialności – to dobry początek zarządzania procesowego.   Prawdopodobnie dla wielu osób to oczywista oczywistość - ja też tak myślałam. Moje wieloletnie doświadczenie zawodowe pokazuje, że jednak nie jest to takie oczywiste.Niby wszyscy wiedzą, że należy określać wymagania prawne, branżowe i inne ale kiedy zada się pytanie to jakie obowiązują Was przepisy prawa, to dość często widzę na twarzach zaskoczenie i bardzo różnie bywa z tą wiedzą. To samo tyczy się jasno wytyczonych ról i odpowiedzialności. Warto pochylić się nad tymi zagadnieniami już na samym początku - czego ?  Powoływania firmy do życia, projektowania procesu, projektowania produktu, rozpoczynania projektu ...   Po co ? Aby potem nie tracić czasu i pieniędzy. W trakcie mojej pracy zawodowej zauważyłam, że z powodu tak oczywistych braków zespoły tracą czas, energię i pieniądze (czas ...
Czytaj więcej