Dowiedz się co jest ważne dla Twojego klienta
Dowiedz się czego chce Twój klient - Model Kano Tym razem chciałabym opowiedzieć o „Modelu Kano”, który ja osobiście poznałam stosunkowo niedawno, bo około dwóch lat temu, jednak ta metoda zrobiła na mnie wrażanie i uważam ją za możliwą do wykorzystania w wielu obszarach. Ja użyłam jej między innymi do badania potrzeb użytkowników nowo projektowanego procesu. Metoda pozwala na ocenę potrzeb klienta i to każdego, zarówno zewnętrznego jak i wewnętrznego. Może być stosowana podczas projektowania innowacji, oceny potrzeb szkoleniowych, oceny potrzeb naszych klientów, badania ich zadowolenia i in.. Można przy jej użyciu opracować ankietę, która w przystępny sposób z dużym stopniem pewności podpowie nam na czym zależy naszemu klientowi lub badanym respondentom. Doskonale może się sprawdzić w usługach, szczególnie podczas tworzenia oprogramowania, gdzie przy założeniu elastyczności projektowania i wykorzystaniu metodyki zwinnej, można na każdym etapie precyzować zmieniające się ...